Brænder du for at levere gode kundeoplevelser og optimering af teamets processer? Trives du med mange og forskelligartede administrative opgaver og er du ikke bange for at udfordre måden, vi arbejder på i Sydbank Operations?

Hvis du trives med at løse administrative opgaver og er motiveret af, at arbejde i et team, der navigerer i både lette og komplekse problemstillinger, så er denne stilling måske noget for dig. Du vil også have en vigtig opgave i at arbejde med udviklingen af dig selv, teamet og vores processer, hvilket giver dig mulighed for at bidrage til forbedringer og innovation inden for området.

Du bliver en del af et selvorganiseret team, der arbejder efter agile metoder, i en flad organisation med korte beslutningsveje. Vi værdsætter kontinuerlig feedback fra vores rådgivere og interessenter og prioriterer i høj grad brugerinvolvering i vores processer.

Du vil blive ansat som Kundesupporter og vil indgå i et dynamisk team, hvor det fysiske sammenværd og sparring spiller en stor rolle i det daglige.

Teamet har ansvaret for en række forskellige kundeleverancer og supportprocesser til Sydbanks rådgivere og andre pengeinstitutter. Det er opgaver indenfor emner som blandt andet at færdiggøre onboarding af nye kunder, behandling af kunder der forlader banken, håndtering af særlig indlån, afstemning af konti samt skatterelaterede opgaver mv.

Din vigtigste opgave bliver sammen med teamet at sikre, at driften og leverancerne kører problemfrit, levere service til rådgiverene og gode kundeoplevelser, samtidig med at du bidrager til at udnytte de muligheder, som digitaliseringen giver i forhold til procesoptimering og automatisering.

Du kan forvente, at:

• Drifte og sikre leverancerne
• Få en varieret hverdag med ansvar for både lette og komplekse sager
• Arbejde med procesforbedringer og automatiseringer
• Indgå i et selvorganiserende team, der arbejder efter agile metoder
• Indgå i et fleksibelt miljø med mulighed for hjemmearbejde og flextid
• Deltage i virtuelle møder og online samarbejde.

Der kan være perioder i løbet af året, hvor vi har ekstra travlt, og hvor teamet derfor lægger en ekstra indsats.

Vi forestiller os, at du har erfaring fra den finansielle sektor, enten som rådgiver eller som specialist i back-office funktioner. Det kan også være, at du er nyere uddannet finansbachelor eller lignende, og har lyst til at bringe dine kompetencer i spil i et visionært team.

Kort sagt leder vi efter en person, der:

• Brænder for at yde god service, så rådgivere, pengeinstitutter og kunder oplever en nemmere hverdag
• Er ansvarlig og engageret i teamets driftsopgaver
• Er engageret i at inddrage brugere og anvende feedback til at forbedre processerne og højne servicen
• Fungerer godt i et selvstyrende team
• Er motiveret for at lære nyt, også når det bliver komplekst
• Trives i tværgående samarbejde med kolleger i teamet
• Befinder dig godt i et foranderligt og travlt miljø

Sydbank sætter kunden i centrum og har en ambitiøs vækststrategi. Vores afdeling, Sydbank Operations, spiller en essentiel rolle i at sikre, at kunder og rådgivere hurtigt får den nødvendige support inden for områder som Onboarding, boliglån, pension og dødsbosagsbehandling.

Med cirka 170 medarbejdere i 8 teams arbejder vi målrettet på at udvikle digitale kompetencer og skabe selvstyrende teams, der opererer uafhængigt. Vores fokus ligger på kerneopgaverne samt løbende forbedring af processer og værktøjer.

Engagementservice som du vil blive en del af, består af 10 dygtige kollegaer i Glostrup.

Vi kan ikke vente med at få vores nye kollega ombord og holder derfor løbende samtaler.

Arbejdssted:  Glostrup, Stationsparken 25

Kontakt: Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Product Owner Karina Frederiksen tlf: 2427 0735 eller k.frederiksen@sydbank.dk

Vi glæder os til at høre fra dig!